Datenschutzerklärung

Angebotsansichten und Angebotskarten

Screenshots und Reiseangaben werden ausschließlich nach Ihrer aktiven Auswahl, Vorschau und Sendebestätigung an unser Beratungsteam übertragen. Eine Bildschirmaufnahme erfordert zusätzlich die Freigabe Ihres Browsers. Bitte beschränken Sie den Bildausschnitt auf das Angebot und entfernen Sie Zahlungs-, Ausweis- und andere persönliche Daten. Bilder werden geprüft, ohne Bildmetadaten gespeichert und zusammen mit Angebotskarten verschlüsselt auf unserem vorhandenen Server abgelegt. Zugriff haben die zugehörige Chatsitzung und angemeldete Teammitglieder. Anhänge sind spätestens nach 48 Stunden nicht mehr abrufbar und werden automatisch gelöscht; der Hinweis auf einen gesendeten Anhang kann im Gespräch verbleiben. Rechtsgrundlage für die gewünschte Reiseberatung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Persönliche Beratung im Website-Chat

Wenn Sie den Website-Chat öffnen, setzen wir ein technisch erforderliches Cookie mit einer zufälligen Gesprächskennung. Es ordnet Antworten Ihrem Browser zu und läuft nach sieben Tagen ab. Das Cookie enthält weder Ihren Namen noch Ihre Nachrichten. Erst mit dem Absenden werden Ihr Nachrichtentext und ein gegebenenfalls freiwillig angegebener Name an unseren eigenen Beratungsdienst übermittelt.

Unser Team liest und beantwortet diese Nachrichten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Die Gesprächsinhalte werden auf unserem Server verschlüsselt gespeichert und nach der eingestellten Aufbewahrungsfrist automatisch aus der Gesprächsdatenbank entfernt; standardmäßig beträgt diese 30 Tage nach der letzten Aktivität. Sicherungskopien unterliegen der jeweiligen Backup-Aufbewahrung. Interne Teamnotizen werden dem Besucher nicht angezeigt.

Freiwillige Sprachnachrichten sind auf 60 Sekunden begrenzt. Aufnahme und zugehörige Transkription werden verschlüsselt auf unserem netcup-Server in Österreich gespeichert und spätestens 48 Stunden nach Eingang automatisch gelöscht. Die Umwandlung erfolgt ausschließlich lokal im Browser eines berechtigten Beraters; hierfür wird keine Aufnahme an einen externen Transkriptionsdienst gesendet. Details zur Aufnahme, Speicherung und festen Löschfrist finden Sie in den Datenschutzhinweisen zum Website-Chat.

Der Website-Chat übermittelt Ihre Nachrichten derzeit weder an WhatsApp noch an einen externen KI-Dienst. Wenn Sie stattdessen den ausdrücklich beschrifteten WhatsApp-Link wählen, beginnt ein separates Gespräch bei WhatsApp. Die weiteren Hinweise zur Kontaktaufnahme und zu Ihren Rechten gelten auch für den Website-Chat.

KI-Reisefinder

Im KI-Reisefinder beschreiben Sie Ihren Reisewunsch in eigenen Worten. Sie schreiben dabei mit einem KI-System, nicht mit einem Menschen. Die KI ordnet Ihre Angaben den Suchfeldern unserer Kreuzfahrtsuche zu und stellt Rückfragen. Sie trifft keine Entscheidung mit rechtlicher Wirkung; Angebote, Preise und Verfügbarkeiten zeigt ausschließlich die Buchungssuche. Die Nutzung ist freiwillig, die klassische Suche steht daneben unverändert zur Verfügung.

Verarbeitet werden der Text Ihrer Nachrichten, der bisherige Gesprächsverlauf und die daraus erkannten Reiseangaben. Bevor eine Nachricht unseren Server verlässt, entfernen wir automatisch erkennbare E-Mail-Adressen, Telefon-, Konto- und Kartennummern. Ein eingegebener Vorname bleibt in Ihrem Browser und wird nicht übertragen. Bitte geben Sie im Freitext keine Kontakt-, Zahlungs- oder Gesundheitsdaten ein.

Für die Auswertung setzen wir OpenAI Ireland Limited, Dublin, Irland, als Auftragsverarbeiter ein (Art. 28 DSGVO). OpenAI erhält den bereinigten Nachrichtentext, jedoch weder Ihre IP-Adresse noch Cookie- oder Sitzungskennungen. OpenAI verwendet diese Inhalte nach eigenen Angaben nicht zum Training seiner Modelle und kann sie zur Missbrauchserkennung bis zu 30 Tage speichern. Eine Verarbeitung in den USA ist dabei möglich; sie ist über den Auftragsverarbeitungsvertrag mit EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.

Zum Schutz vor Missbrauch und automatisierten Zugriffen speichern wir auf unserem eigenen Server je Nachricht Zeitpunkt, IP-Adresse, Browserkennung, den bereinigten Nachrichtentext und die Antwort der KI sowie abgelehnte Zugriffsversuche. Diese Protokolle werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht und nicht für Werbung oder Statistik verwendet. Für die Dauer eines Gesprächs setzen wir ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie, das spätestens nach zwei Stunden abläuft.

Rechtsgrundlage für die von Ihnen gewünschte Reisesuche ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, für das Sicherheitsprotokoll unser berechtigtes Interesse am sicheren Betrieb der Website nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Dieser Verarbeitung können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen (Art. 21 DSGVO). Antworten der KI können Fehler enthalten und sind unverbindlich; verbindlich sind allein die Angaben in der Buchungssuche und Ihre Buchungsbestätigung.

1. Verantwortlicher

Hinweis für unsere Kunden: Wir sind als Online-Reisebüro digital für Sie da und unterstützen Sie gerne persönlich per E-Mail oder telefonisch. Eine Beratung vor Ort bieten wir derzeit nicht an. Vielen Dank für Ihr Verständnis – wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer Reiseplanung zu unterstützen.

2. Aufruf der Website und Server-Logs

Beim Aufruf der Website übermittelt Ihr Browser technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browsertyp, Referrer). Die Website wird über die Infrastruktur von netcup ausgeliefert; dabei können diese Daten in Server-Logs kurzzeitig gespeichert werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (sicherer und stabiler Betrieb).

Schriften und die grundlegenden Skripte dieser Website werden von unserem eigenen Server geladen. Google Analytics ist standardmäßig aktiv und kann in den Cookie-Einstellungen deaktiviert werden. Es werden keine Google Fonts oder Werbetags eingebunden.

Statistik mit Google Analytics

Wir verwenden standardmäßig Google Analytics 4 von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Dienst hilft uns, Seitenaufrufe, die Herkunft von Besuchen und ausgewählte Aktionen wie Kreuzfahrtsuchen oder Beratungsanfragen auszuwerten. Die Messung beginnt beim Seitenaufruf, sofern Sie Statistik nicht zuvor in diesem Browser deaktiviert haben.

Dabei werden unter anderem Cookie-Kennungen, technische Geräteinformationen, besuchte Seiten und ausgewählte Nutzungsereignisse verarbeitet. Ihre IP-Adresse wird technisch an Google übertragen; Google speichert bei Google Analytics 4 keine einzelnen IP-Adressen. Wir übermitteln keine Formularinhalte, Chatnachrichten oder vollständigen Such-URLs. Google Signals und personalisierte Werbung sind für unsere Einbindung deaktiviert. Statistik-Cookies (_ga und _ga_…) werden für höchstens 90 Tage gesetzt. Ereignisdaten werden in der Property für zwei Monate aufbewahrt; aggregierte Berichte können länger bestehen.

Eine Verarbeitung in den USA ist möglich. Informationen zu Googles Übermittlungsmechanismen finden Sie in den Datenschutz-Rahmenbedingungen von Google. Mit Google gelten die Bedingungen zur Auftragsverarbeitung für Google Analytics.

„Alles akzeptieren“ erlaubt Statistik und verfügbare externe Videos. Unter „Einstellungen“ können Sie beide Kategorien getrennt wählen oder alle ablehnen. Statistik ist ohne gespeicherte Ablehnung standardmäßig aktiv; externe Videos benötigen weiterhin eine eigene Zustimmung. Sie können Statistik jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ deaktivieren. Die eigene Analytics-Messung wird dann gestoppt, ihre Statistik-Cookies werden gelöscht und die Seite wird neu geladen. Die Deaktivierung gilt für die Zukunft.

3. Eingebettete Kreuzfahrtsuche und Buchungspartner

Reisen, Preise, Termine und die Buchung werden über externe technische Buchungsstrecken unserer angebundenen Buchungspartner bereitgestellt. Beim Aufruf der Kreuzfahrtsuche wird sie unmittelbar als eingebetteter Bereich (iframe) von der Plattform des jeweiligen Buchungspartners geladen.

Beim Laden werden Ihre IP-Adresse und Nutzungsdaten an den Plattformanbieter übermittelt. Dort können Sitzungs-Cookies (u. a. „XTSESSID“, „subid“, „uuid“, „xtgate“) sowie Google Tag Manager und Google Analytics (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) für Reichweitenmessung eingesetzt werden. Für diese Verarbeitungen innerhalb der Kreuzfahrtsuche ist der jeweilige Buchungspartner verantwortlich. Angaben zum Anbieter finden Sie in der Buchungsstrecke. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung des Buchungspartners.

Wenn Sie in der Kreuzfahrtsuche eine Buchung oder Anfrage absenden, werden die dort eingegebenen Daten (Name, Anschrift, Reisende, Kontaktdaten, Reisedaten) vom jeweiligen Buchungspartner zur Abwicklung der Buchung mit dem jeweiligen Reiseveranstalter verarbeitet (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wir erhalten zur Bearbeitung und Provisionsabrechnung eine Benachrichtigung über die Buchung. Die Partnerkennung „145324“ in der Adresse der Suche ordnet Buchungen schiffsurlauber.de zu und enthält keine personenbezogenen Daten.

Eingebettete Auswahl von Landausflügen

Auf unserer Landausflüge-Seite können Sie Angebote von Meine Landausflüge, einem Angebot der TripUp GmbH, innerhalb unserer Website auswählen und vergleichen. Unsere Suchmaske übergibt den ausgewählten Hafen oder Schiff, Abfahrtsdatum und Reisedauer an die Ergebnisseite. Dort wird die Anbieter-Einbettung automatisch geladen. Die Landausflüge-Startseite und die Magazinempfehlungen enthalten keinen Anbieter-Frame.

Beim Laden erhält TripUp Ihre IP-Adresse und technische Browserdaten und kann Cookies einsetzen. Für die Verarbeitung innerhalb der Einbettung ist TripUp verantwortlich. Wenn Sie die Seite verlassen, wird die Einbettung beendet; bereits übermittelte Daten werden dadurch nicht zurückgeholt.

Ausflugsdetails und Angebotsauswahl werden in der Einbettung angezeigt. Buchung und Zahlung werden durch den Anbieter abgewickelt; im Zahlungsablauf kann eine Weiterleitung erfolgen. Die Agenturkennung dient der Zuordnung zu Schiffsurlauber.de. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Meine Landausflüge.

4. Cookies und Ihre Auswahl

schiffsurlauber.de verwendet eigene Statistik-Cookies standardmäßig; Sie können dies über die Cookie-Einstellungen deaktivieren. Werbe-Cookies setzen wir nicht. Beim direkten Aufruf der eingebetteten Kreuzfahrtsuche können die in Abschnitt 3 beschriebenen Cookies und Dienste des Plattformanbieters geladen werden. Die Kreuzfahrtsuche bleibt unabhängig von Ihrer Auswahl zu Statistik und optionalen Medien verfügbar. Diese Auswahl steuert keine Cookies oder Messdienste innerhalb der externen Buchungsstrecke.

Ihre Entscheidung zu Statistik und optionalen Medien speichern wir unter „schiffsurlauber:consent:v1“ im lokalen Speicher Ihres Browsers, zusammen mit dem Entscheidungszeitpunkt. Wir vergeben dafür keine Besucherkennung. Die Auswahl bleibt bis zur Änderung oder zum Löschen des lokalen Speichers erhalten. Ist dieser gesperrt, gilt die Auswahl nur für die aktuelle Seitenansicht. Über „Cookie-Einstellungen“ können Sie Ihre Einwilligung jederzeit ändern oder widerrufen. Schließen des Hinweises deaktiviert Statistik und optionale Medien.

4a. Eingebettete Videos (YouTube)

Auf einzelnen Schiffsseiten zeigen wir Videos, die auf YouTube veröffentlicht sind. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Wir nutzen den erweiterten Datenschutzmodus (youtube-nocookie.com). Videos werden nicht auf unserem Server gespeichert.

Beim Aufruf einer Schiffsseite wird noch keine Verbindung zu YouTube aufgebaut; auch Vorschaubilder stammen von unserem eigenen Server. Erst wenn Sie ein Video ausdrücklich starten, wird der YouTube-Player geladen. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen sowie die aufgerufene Seite an Google übermittelt; Google kann Informationen auf Ihrem Endgerät speichern oder auslesen und Daten auch in die USA übertragen. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.

Wenn Sie im Cookie-Hinweis „Alles akzeptieren“, in den Einstellungen externe Videos oder beim Player „YouTube-Videos künftig ohne Hinweis abspielen“ wählen, speichern wir Ihre Einwilligung im lokalen Speicher Ihres Browsers. Videos starten weiterhin erst durch Ihren Klick. Ein Widerruf beendet auch bereits laufende YouTube-Videos. Sie können Ihre Einwilligung hier jederzeit widerrufen:

4b. Schiffspositionen (AIS)

Auf den Seiten zu Schiffspositionen zeigen wir, wo sich Kreuzfahrtschiffe zuletzt gemeldet haben. Die Angaben stammen aus dem AIS-Funkverkehr (Automatic Identification System), den Schiffe zur Sicherheit auf See unverschlüsselt aussenden. Es handelt sich ausschließlich um Daten über Schiffe, nicht über Personen.

Die Daten bezieht ein eigener Serverdienst von aisstream.io. Diese Verbindung besteht ausschließlich zwischen unserem Server und dem Anbieter. Ihr Browser baut zu keinem Zeitpunkt eine Verbindung zu aisstream.io oder einem anderen Dritten auf. Es werden keine Daten über Sie an den Anbieter übermittelt.

Auch die Karte wird vollständig von unserem eigenen Server ausgeliefert. Wir binden keinen Kartendienst und keine Kartenkacheln Dritter ein; die Kartengrundlage ist eine gemeinfreie Geometrie (Natural Earth), die bei uns liegt. Es werden dafür keine Cookies gesetzt, kein lokaler Speicher genutzt und keine Einwilligung benötigt. Ihr Standort wird nicht abgefragt: Die Seiten zeigen die Position von Schiffen, nicht Ihre eigene.

Beim Aufruf dieser Seiten fallen dieselben Server-Logs an wie bei jeder anderen Seite dieser Website (siehe Abschnitt 2). Rechtsgrundlage für die Bereitstellung des Angebots ist unser berechtigtes Interesse an einer informativen Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

5. Kontakt und Beratung

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über das Beratungsformular kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Beantwortung Ihrer Anfrage und zur Vorbereitung einer Reisevermittlung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen lit. f). Beim Absenden des Beratungsformulars werden Name, E-Mail-Adresse, eine gegebenenfalls angegebene Telefonnummer, der gewünschte Kontaktweg und Ihre frei formulierte Anfrage an unseren Server übertragen. Schlägt die Übermittlung fehl oder ist der Versand nicht eingerichtet, zeigen wir dies an; Ihre Angaben werden dann nicht als Anfrage zugestellt.

Für die Zustellung der Formularanfragen nutzen wir das bei netcup geführte E-Mail-Postfach. Unser Server überträgt die Nachricht verschlüsselt an den Mailserver. Dabei werden der Inhalt Ihrer Anfrage sowie Absender-, Empfänger- und Zustelldaten verarbeitet.

Wir löschen Anfragen, sobald sie erledigt sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Wenn Sie stattdessen den angebotenen E-Mail-Entwurf nutzen, wird die Anfrage erst durch das Absenden in Ihrem E-Mail-Programm an uns übermittelt; zusätzlich gelten die Bedingungen Ihres E-Mail-Anbieters.

Kontakt über WhatsApp

Sie können uns freiwillig über WhatsApp kontaktieren. Unser WhatsApp-Button und die Kontaktkarte laden keine Inhalte von WhatsApp. Erst wenn Sie den Link zu WhatsApp öffnen, verlassen Sie unsere Website und stellen eine Verbindung zu WhatsApp her. Der Link enthält unsere Geschäftsnummer und einen allgemeinen Nachrichtenvorschlag, keine Angaben aus dem Beratungsformular oder Ihrer Kreuzfahrtsuche. Sie können den Text dort ändern und senden ihn selbst ab.

Wenn Sie uns eine Nachricht senden, erhalten wir Ihre Telefonnummer, die von WhatsApp angezeigten Profilangaben und den Nachrichteninhalt. Wir nutzen diese Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage wie im Abschnitt „Kontakt und Beratung“ beschrieben. Für die Verarbeitung durch WhatsApp gelten dessen Datenschutzhinweise (externe Website). Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail oder über das Beratungsformular, ohne WhatsApp zu nutzen.

6. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenden Sie sich dazu an die oben genannten Kontaktdaten.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig für uns ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.

7. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Website oder die eingesetzten Dienste ändern. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie unter /datenschutz.