Datenschutz im Website-Chat

Stand: 14. November 2026. Der Website-Chat dient der Kreuzfahrtberatung durch das Team von Schiffsurlauber.de. Verantwortlich ist AnkerWeitblick Group, Inhaber: Orhan Erkol. Die vollständigen Angaben zum Verantwortlichen und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Was wir für Ihre Beratung verarbeiten

Beim Öffnen des Chats erhält Ihr Browser ein technisch erforderliches Sitzungscookie „__Host-su-livechat“ mit einer zufälligen Kennung. Damit ordnen wir Ihrem Browser das Gespräch zu. Es enthält keine Nachrichten und läuft nach sieben Tagen ab. Erst wenn Sie eine Nachricht oder Sprachnachricht absenden oder Ihre Reisewünsche mit Sabine teilen, speichern wir diese Angaben mit dem Zeitpunkt und Ihrem für die persönliche Ansprache angegebenen Vornamen auf unserem Server. Unser Team verwendet diese Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten. Bitte senden Sie keine Zahlungsdaten, Ausweiskopien oder Gesundheitsangaben.

Optionale digitale Assistenz

Wenn Sabine abwesend ist und die digitale Assistenz angeboten wird, können Sie vor dem Senden wählen, ob Sie mit einer KI schreiben möchten. Die persönliche Beratung bleibt als Alternative verfügbar. Für die KI-Antwort übermitteln wir Ihre dafür gewählten Textnachrichten, die nötigen früheren KI-Chatnachrichten und Ihre Reisewünsche an OpenAI. Wir maskieren erkennbare Kontakt- und Zahlungsdaten. Das separate Namensfeld, das Rückmeldeformular, Ihre IP-Adresse, Sprachaufnahmen und Anhänge werden dafür nicht übermittelt. Bitte schreiben Sie keine vertraulichen oder sensiblen Angaben in den Freitext.

Antworten der digitalen Assistenz sind im Chat gekennzeichnet und bleiben für die persönliche Weiterberatung im Postfach sichtbar. Preise, freie Kabinen und verbindliche Leistungen prüfen Sie in der verlinkten Buchungssuche.

Kontaktdaten für eine Rückmeldung

Wenn unser Team abwesend ist, können Sie freiwillig eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder beides hinterlassen. Wir speichern diese Daten verschlüsselt bei Ihrer Anfrage und verwenden sie für die gewünschte Rückmeldung. Nur berechtigte Teammitglieder sehen die Kontaktdaten im Posteingang. Sie werden zusammen mit dem Gespräch gelöscht.

Ungesendete Entwürfe in Ihrem Browser

Damit Sie nach einem Seitenwechsel oder dem Schließen des Tabs weiterschreiben können, wird Ihr ungesendeter Text für bis zu 24 Stunden seit Ihrer letzten Änderung lokal in diesem Browser gespeichert. Offene Chat-Tabs desselben Browsers teilen diesen Entwurf. Nach erfolgreichem Senden wird der gesendete Entwurf entfernt; beim Beginn eines neuen Gesprächs werden die lokalen Eingaben zurückgesetzt. Wenn der Browser die lokale Speicherung blockiert, bleiben Eingaben nur im geöffneten Tab erhalten. Der Entwurf wird erst durch das Absenden an unser Team übermittelt.

Ihr Vorname und ungesendete Reisewünsche werden getrennt davon nur für den geöffneten Tab gespeichert. Sie bleiben beim Neuladen erhalten und werden beim Schließen des Tabs oder beim Beginn eines neuen Gesprächs entfernt. Das Öffnen oder Ausfüllen der Reisewünsche übermittelt noch keine Angaben; erst „Mit Sabine teilen“ sendet diese an unser Team.

Für Antworttöne und den Lesestand speichern wir zusätzlich Nachrichtenkennungen und Zeitpunkte für bis zu sieben Tage lokal; diese enthalten keine Nachrichtentexte. Ihre Einstellung für den Antwortton bleibt bis zum Löschen der Browserdaten gespeichert.

Angebotsansichten und Angebotskarten

Screenshots und Reiseangaben werden ausschließlich nach Ihrer aktiven Auswahl, Vorschau und Sendebestätigung an unser Beratungsteam übertragen. Eine Bildschirmaufnahme erfordert zusätzlich die Freigabe Ihres Browsers. Bitte beschränken Sie den Bildausschnitt auf das Angebot und entfernen Sie Zahlungs-, Ausweis- und andere persönliche Daten. Bilder werden geprüft, ohne Bildmetadaten gespeichert und zusammen mit Angebotskarten verschlüsselt auf unserem vorhandenen Server abgelegt. Zugriff haben die zugehörige Chatsitzung und angemeldete Teammitglieder. Anhänge sind spätestens nach 48 Stunden nicht mehr abrufbar und werden automatisch gelöscht; der Hinweis auf einen gesendeten Anhang kann im Gespräch verbleiben. Rechtsgrundlage für die gewünschte Reiseberatung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Freiwillige Sprachnachrichten

Sie können eine Sprachnachricht von bis zu 60 Sekunden aufnehmen. Erst nach Ihrem Klick auf das Mikrofon fragt Ihr Browser nach der Mikrofonfreigabe. Vor dem Senden können Sie die Aufnahme anhören oder verwerfen. Ungesendete Aufnahmen bleiben nur im Arbeitsspeicher des geöffneten Chats und werden nicht als lokaler Entwurf gespeichert.

Gesendete Sprachaufnahmen werden auf unserem netcup-Server in Österreich verschlüsselt gespeichert. Berechtigte Berater können sie auf ihrem eigenen Gerät in Text umwandeln und den Text korrigieren. Die Transkription läuft ausschließlich im Beraterbrowser; Audio wird dafür an keinen externen KI- oder Transkriptionsdienst übermittelt. Nur die lokal benötigten Modelldateien können im Beraterbrowser zwischengespeichert werden, keine Aufnahme oder Transkription.

Aufnahme und zugehöriger Text werden spätestens 48 Stunden nach Eingang automatisch gelöscht. Anhören, Antworten oder Umwandeln verlängern diese feste Frist nicht. Die Entschlüsselungsschlüssel bleiben ausschließlich flüchtig im Arbeitsspeicher und werden nicht mit Festplattensicherungen aufbewahrt. Ein Hinweis auf die abgelaufene Sprachnachricht kann im Gespräch verbleiben.

Technische Angaben zum Gespräch

Wenn Sie eine Nachricht senden, speichern wir zusätzlich die vom Server ermittelte IP-Adresse mit dem Zeitpunkt der Erfassung. Bei weiteren Nachrichten wird die zuletzt erfasste Adresse ersetzt; eine Liste Ihrer bisherigen IP-Adressen führen wir nicht. Diese Angabe dient der technischen Zuordnung und der Prüfung von Missbrauch auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem sicheren Chatbetrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie ist ausschließlich für berechtigte Berater in der geschützten Gesprächsansicht sichtbar und wird nicht im Kundenchat angezeigt. Wir erstellen daraus kein Standort- oder Werbeprofil. Die IP-Angabe wird mit dem Gespräch nach 30 Tagen ohne Gesprächsaktivität aus der Gesprächsdatenbank gelöscht.

Speicherung und Weitergabe

Ihre Chatnachrichten werden auf unserem eigenen Server bei netcup verschlüsselt gespeichert. Der Zugriff des Beratungsteams ist durch eine Anmeldung geschützt. Nachrichten und interne Notizen werden nach 30 Tagen ohne Gesprächsaktivität aus der Gesprächsdatenbank entfernt. Sicherungskopien können zeitversetzt gelöscht werden. Interne Notizen sind für Gäste nicht sichtbar.

Der Website-Chat sendet Ihre Nachrichten nicht an WhatsApp oder einen externen KI-Dienst. Wenn Sie ausdrücklich einen WhatsApp-Link öffnen, verlassen Sie diese Chatstrecke; dort gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von WhatsApp.

Kontakt und Löschung

Wir bearbeiten Ihre Anfrage zur Vorbereitung einer Reisevermittlung beziehungsweise zur Beantwortung Ihrer Fragen. Die allgemeinen Hinweise zu Rechtsgrundlagen und Ihren Rechten in unserer Datenschutzerklärung gelten auch hier. Für Auskunft oder eine Löschanfrage schreiben Sie bitte im bestehenden Chat oder an [email protected]. Das Entfernen des Cookies löscht nicht automatisch bereits gesendete Nachrichten aus unserem Posteingang.

Antworten und Gerätewechsel

Mit dem Chat-Cookie können Sie Ihr Gespräch auch bei einer anderen IP-Adresse im selben Browser fortsetzen. Für einen anderen Browser oder ein anderes Gerät können Sie im Chat einen privaten Fortsetzungslink erstellen. Er gewährt Zugriff auf das Gespräch. Bewahren Sie ihn deshalb für sich auf. Der Link ist höchstens 30 Tage lang gültig, solange das Gespräch besteht. Ein neu erstellter Link ersetzt den vorherigen. Wir speichern nur einen Prüfwert des Links. Es werden keine privaten Kontakte aus Ihrem Gerät ausgelesen.