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Ihre Vorfreude ist unser Antrieb. Ihre Zufriedenheit unser Maßstab.
Bei AnkerWeitblick Group möchten wir mit schiffsurlauber.de dazu beitragen, dass aus dieser Frage eine gut informierte Entscheidung wird. Mit verständlichen Informationen, einer nachvollziehbaren Angebotsdarstellung und einem offenen Ohr für das, was Ihnen wichtig ist.
Dabei geht es uns nicht nur darum, dass Sie eine Reise finden. Wir möchten, dass Sie Ihre Wahl mit einem guten Gefühl treffen und sich auch bei Ihrer nächsten Kreuzfahrt gerne wieder an schiffsurlauber.de erinnern.
Qualität beginnt damit, Ihre Wünsche ernst zu nehmen
Nicht jeder wünscht sich denselben Urlaub. Für die einen gehört ein abwechslungsreiches Bordprogramm dazu. Andere suchen Ruhe, kleinere Schiffe oder möglichst viel Zeit an Land. Manche möchten mit Kindern verreisen, andere zu zweit neue Orte entdecken oder ohne Flug in den Urlaub starten.
Unser Anspruch ist deshalb nicht, jede Kreuzfahrt als die richtige Reise für jeden darzustellen. Wir möchten die Unterschiede verständlich machen, die für Ihre persönliche Entscheidung wichtig sind.
Dazu gehören beispielsweise das Reisekonzept, die Route, die Anreise, die Kabinenwahl und der enthaltene Leistungsumfang. Eine hilfreiche Empfehlung soll nicht nur begeistern, sondern auch erkennen lassen, weshalb eine Reise zu bestimmten Wünschen passen könnte und wo genaueres Hinsehen sinnvoll ist.
Dabei bezieht sich unsere Auswahl auf das auf schiffsurlauber.de dargestellte beziehungsweise vermittelbare Angebot. Sie ist kein vollständiger Vergleich sämtlicher Kreuzfahrten am Markt.
Sorgfalt bei den Informationen, auf die Sie Ihre Entscheidung stützen
Schiffsbeschreibungen, Routeninformationen und Reiseideen sollen Ihnen Orientierung geben. Unser Maßstab dafür: verständlich schreiben, sachliche Angaben nachvollziehbar aufbereiten und Informationen von Einschätzungen unterscheiden.
Nachvollziehbare Grundlagen
Zu unserem Qualitätsverständnis gehört, Angaben zu Schiffen, Ausstattung und Reiseleistungen auf geeignete Quellen zu stützen. Dazu können insbesondere die Informationen der jeweiligen Veranstalter und Reedereien sowie die Angaben zu einem konkreten Angebot gehören.
Allgemeine Informationen über ein Schiff sind dabei von den Leistungen einer bestimmten Reise oder eines bestimmten Tarifs zu unterscheiden. Was für die Orientierung hilfreich ist, muss nicht automatisch Bestandteil jeder Buchung sein.
Ehrliche Einordnung
Eine redaktionelle Vorstellung ist etwas anderes als ein persönlicher Reisebericht. Eigene Erfahrungen sollten nur dort als solche erscheinen, wo sie tatsächlich vorliegen. Auch beschreibende Begriffe wie „ruhig“, „familienfreundlich“ oder „besonders komfortabel“ sollen eine nachvollziehbare Grundlage haben und nicht lediglich gut klingen.
Aufmerksamkeit für Unstimmigkeiten
Unklare Formulierungen, widersprüchliche Angaben oder überholte Informationen passen nicht zu unserem Anspruch. Hinweise darauf sind deshalb willkommen. Für uns gehört zur Qualität, solche Hinweise ernst zu nehmen, ihren Hintergrund zu klären und erforderliche Verbesserungen an den eigenen Inhalten vorzunehmen.
Denn Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass man Fehler für unmöglich erklärt, sondern dadurch, wie sorgfältig man mit ihnen umgeht.
Angebote verständlich machen – über den Preis hinaus
Ein ansprechender Preis kann Interesse wecken. Für eine passende Reiseentscheidung braucht es jedoch mehr.
Unser Anspruch an die Angebotsdarstellung ist, die wesentlichen Zusammenhänge verständlich zu machen:
- Zu welchem Reisetermin gehört ein Preis?
- Auf welche Kabinenkategorie und Belegung bezieht er sich?
- Welche Leistungen sind enthalten?
- Gehört die Anreise dazu oder ist sie gesondert zu organisieren?
Auch Unterschiede zwischen Tarifen verdienen Aufmerksamkeit. Für Ihre Entscheidung kann es beispielsweise wichtig sein, welche Auswahlmöglichkeiten bestehen oder welche Bedingungen für Änderungen und Stornierungen gelten.
Wir möchten, dass Sie nicht nur einen Betrag sehen, sondern das Angebot dahinter einordnen können.
Ein günstiger Preis ist ein guter Anfang. Ein verstandenes Angebot ist die bessere Grundlage für Ihre Buchung.
Bitte berücksichtigen Sie bei Ihrer Auswahl deshalb die Informationen zum konkreten Angebot, die vorvertraglichen Angaben und die jeweiligen Buchungsbedingungen. Fragen, die für Ihre Entscheidung wesentlich sind, sollten vor einer Buchung geklärt werden.
Bilder sollen Vorfreude wecken – keine falschen Erwartungen
Ein Blick aufs Sonnendeck, eine besondere Küstenlandschaft oder eine gemütliche Kabine: Bilder machen Urlaubsideen greifbar.
Zu unserem Qualitätsverständnis gehört, dass die Bildsprache zum Inhalt passt. Konkrete Darstellungen eines Schiffes oder einer Kabine sollen nicht mit allgemeinen Urlaubsmotiven verwechselt werden. Ebenso sollen beispielhafte Darstellungen, Visualisierungen oder Symbolbilder als solche erkennbar sein, wenn dies für das Verständnis des Angebots wichtig ist.
Ein schönes Motiv kann eine Reiseidee vermitteln. Es soll aber keine Ausstattung, Aussicht oder Reiseleistung suggerieren, die für das dargestellte Angebot nicht belegt ist.
Unser Maßstab: Lust auf Urlaub machen und dabei ein realistisches Bild vermitteln.
Digitale Reiseplanung, die Ihnen Orientierung gibt
Eine Reiseseite soll Ihre Planung erleichtern, nicht komplizierter machen.
Klare Bezeichnungen, verständliche Suchmöglichkeiten und nachvollziehbare Schritte gehören deshalb zu unserem Anspruch an schiffsurlauber.de. Informationen sollen möglichst dort helfen, wo bei der Auswahl Fragen entstehen.
Auch für digitale Hilfsmittel gilt dieser Maßstab: Sie sollen Zusammenhänge verständlicher machen und bei der Orientierung unterstützen. Eine automatisierte Einschätzung ist jedoch nicht mit einer individuellen Leistungszusage des jeweiligen Reiseveranstalters gleichzusetzen.
Wenn Ihnen eine Information fehlt oder ein Schritt unklar erscheint, möchten wir das erfahren. Solche Rückmeldungen helfen dabei, die Perspektive der Reisenden bei der Weiterentwicklung der Website im Blick zu behalten.
Ein offenes Ohr, auch wenn etwas nicht passt
Es ist leicht, über Service zu sprechen, solange alles nach Wunsch verläuft. Für uns gehört zum Qualitätsanspruch auch, Anliegen ernst zu nehmen, wenn Fragen, Unsicherheiten oder Schwierigkeiten entstehen.
Sie können uns über die auf schiffsurlauber.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen. Beschreiben Sie möglichst konkret, worum es geht. Bei einer bestehenden Buchung hilft die Buchungsnummer, sofern sie Ihnen vorliegt, bei der Zuordnung.
Unser Maßstab für den Umgang mit Ihrem Anliegen ist: zuhören, den Sachverhalt verstehen und den nächsten erforderlichen Schritt klären.
Dabei ist zu unterscheiden, ob es um unsere eigene Vermittlungsleistung, eine Information auf unserer Website oder die Durchführung der Reise durch den jeweiligen Veranstalter geht. Mängelanzeigen und andere Erklärungen zur Erbringung der Reiseleistungen nehmen wir im Rahmen unserer gesetzlichen Pflichten entgegen und leiten sie an den Reiseveranstalter weiter.
Eine bestimmte Entscheidung eines Veranstalters oder eine freiwillige Kulanzleistung können wir nicht im Voraus zusagen. Ihre gesetzlichen Ansprüche und unsere eigenen Verpflichtungen bleiben davon unberührt.
Ihre Rückmeldung gehört zu unserem Qualitätsverständnis
Was hat Ihnen bei der Reiseauswahl geholfen? Welche Information hätten Sie früher gebraucht? An welcher Stelle war etwas unnötig kompliziert?
Solche Rückmeldungen sind für uns wertvoll. Sie zeigen, wo Inhalte verständlicher werden können, welche Fragen häufiger auftreten und welche Abläufe aus Kundensicht verbessert werden sollten.
Dabei zählt nicht nur Lob. Gerade sachliche Kritik kann auf etwas aufmerksam machen, das im Alltag sonst übersehen wird.
Unser Leitgedanke für Qualitätssicherung
- Sorgfältig aufbereiten.
- Verständlich darstellen.
- Aufmerksam zuhören.
- Aus Rückmeldungen lernen.
Wir möchten schiffsurlauber.de mit diesem Anspruch weiterentwickeln – Schritt für Schritt und mit Blick auf das, was Reisenden wirklich hilft.
Klare Rollen gehören zu einem guten Gefühl
schiffsurlauber.de ist eine Reisemarke von AnkerWeitblick Group und ein Portal zur Vermittlung von Kreuzfahrten. Wir führen die vermittelten Reisen nicht selbst als Reiseveranstalter durch.
Der jeweilige Reiseveranstalter und die weiteren für Ihre Buchung relevanten Vertragspartner werden in den Angebots- und Buchungsunterlagen benannt. Angaben zum Betreiber von schiffsurlauber.de finden Sie im Impressum.
Unser Qualitätsanspruch bezieht sich auf unsere eigene Arbeit rund um die Information, Darstellung und Vermittlung. Die Verantwortung für die Durchführung der gebuchten Reise liegt beim jeweiligen Veranstalter. Unsere eigenen gesetzlichen und vertraglichen Pflichten als Reisevermittler bleiben davon unberührt.
Mit einem guten Gefühl die nächste Reise entdecken
Vielleicht wissen Sie schon genau, wohin es gehen soll. Vielleicht suchen Sie noch nach dem Schiff, der Route oder der Reiseart, die zu Ihnen passt.
Mit schiffsurlauber.de möchten wir Ihnen die Orientierung erleichtern und Vorfreude auf das wecken, was vor Ihnen liegt.
Denn für uns zählt nicht nur, dass Sie buchen. Unser Ziel ist, dass Sie gerne wiederkommen.
